居民投诉处置率接近100%，加装电梯驶上快车道……他们是怎么做到的？
2020年闵行区以优异成绩荣获“全国文明城区”称号，2021年闵行区从未停下脚步继续巩固深化创建成果，将全国文明城区建设工作常态化，行业监管常抓不懈，深化红色物业创建，加装电梯再提速，聚焦小区薄弱环节，一起来看看区房管局做了哪些工作。
2021年是闵行区巩固深化全国文明城区创建成果的起步之年。区房管局以“红色物业”创建为契机，通过抓重点、攻难点、显亮点，为推动闵行区文明城区建设工作持续发力。
坚持自上而下责任夯实
行业监管常抓不懈
坚持动员部署宣贯制度。精准对标全国文明城区建设工作要求，梳理住宅小区重点薄弱环节，开展全覆盖行业宣贯培训，进一步督促辖区物业服务企业权责明晰，做到“守土有责、守土尽责”。
坚持联系基层制度。研究制定《闵行区房管局关于持续深化住宅小区“创全”工作实施方案》，由区局主要领导、分管领导包干带队，成立专项督查组，至各街镇随机开展“一小区一督查”。
坚持行业常态监管制度。夯实区、镇、社区行业监管“五查”制度执行，定期通报负面清单，限时跟踪督办，确保社区环境整改事项形成闭环。
深化红色物业创建内涵
积极扩大示范效应
在创建内涵上提升“显示度”
至2021年底，“红色物业”创建达标率100%。通过示范社区年度复评、新增示范申报评审等常态化考核评估，确保“示范社区”累计保持200个，形成了创建评审常态化机制。目前，“红色物业”示范社区与全国文明城区建设点位融合度达到84%，与市、区两级文明小区的融合度达到82%，164个示范社区获评文明小区（其中市级文明小区93个，区级文明小区71个）。
推动社区物业服务规范化。通过加大物业服务直通车平台的推广运用，进一步夯实了物业服务窗口规范化建设。通过强化培训、可视监督、责任包干，让社区居民充分了解物业服务的标准和内容，推动“三最”问题（最现实、最关心、最直接）整改精准化，进一步提升服务能级。今年1-9月，物业服务直通车共接报居民投诉3773件，处置率达99.6%以上。
推广创建示范优秀经验。提炼总结“示范社区”成功创建经验和成果，并通过线上线下媒介平台，广泛开展宣传、推广经验做法，形成闵行“红色物业”工作特色，进一步提高了群众对“红色物业”的知晓率、参与率和满意率。
在问题聚焦上提升“精准度”
将“引领弱、自治差、管理乱”等老大难问题作为“红色物业”成效的检验剂，利用“红色物业”联席会议上下贯通机制，定期排摸、梳理分析社区层面出现的重点矛盾，并形成问题清单，明确由属地政府牵头、条线包干指导、部门横向支撑，实现整体推动与难点突破同向发力。通过紧盯社区矛盾、化解管理难题、倡导和谐自治来营造共建共治共享的良好氛围，做实社区文明创建工作。
在行业自律及选优树先上提升“导向度”
按照业主自治、专业服务、政府监管、行业自律的原则，促进业委会更好地依法依规开展自治，促进物业企业更好地服务居民群众，带动居委会、业委会、物业企业等不同类型的社区组织，牢固树立奉献意识、服务意识、担当意识。
实效运作“区级物业管理实训基地”，完善物业项目经理、水电维修工、特种设备安全员等岗位职工培训体系，持续挖潜一批物业领域具备专业素养的行家里手。
通过放大示范效应，发动全民参与共治创建，进一步弘扬社区管理的“匠心”精神，强化典型引领。依据《关于推进住宅小区物业服务综合评价工作的实施意见（试行）》，通过建立“住宅小区物业服务综合评价体系”，对全区住宅小区物业服务企业实施分级排名和星级挂牌，评创一批党组织引领强、行业带动力强、社会影响力强的“品牌物业服务企业”。
提速加梯工作推进进度
持续补齐民生短板
深刻把握市委民心工程定位和区委区政府实事项目安排，高起点、高站位来推动加梯工作。通过自下而上和自上而下的双向推进机制，不断完善加梯工作机制，按挂图作战要求，全力做好这件关乎民生的“关键小事”，让既有多层住宅加装电梯工作驶入快速发展车道。
通过闵行“美丽家园”功能改造，住宅小区环境面貌有了较大提升，但一些老旧小区、开放式弄堂、无人管理小区、社区闲置公共空间仍存在着环境杂乱、卫生堪忧、立面破旧、无序停车、电梯老化、消防缺失等乱象，有的甚至成为“盲区”和“死角”。区镇两级将进一步梳理研讨，聚焦重点区域矛盾，分类补齐短板，实现本地区住宅小区环境品质的高质量和均衡发展。
对标制定“新三年”计划任务。根据市“精推办”建设住宅小区“美丽家园”三年行动计划（2021-2023），切实发挥区住宅小区综合管理联席会议办公室的协调、指导和监督作用，推动各相关职能部门、街镇（工业区）各司其职，并做实属地综合管理联席会议平台，有序推进实事项目、重点民生、亮点创新工作有效落地，形成“区-镇-社区”三级联动。
聚焦强化小区巡查督查
排查问题和薄弱点位
针对前期排查出的问题和薄弱点位，进一步加强住宅小区的检查督查。今年1-9月，区层面共对191个住宅小区开展实地督查，开具整改单250张，222个已落实整改。同时，督促各街镇、莘庄工业区房管部门每月巡查及小区经理“每日自查”和物业服务企业“双周查”工作，常抓不懈，持之以恒的做好文明城区建设工作，提升房管行业精细化管理能力水平、提升居民居住满意度。
来源：新电梯网
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