【案例】一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。  

 

     ①通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开。一般规定，除部门副经理以上管理人员外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；②因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯；   ③当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。

 

     ◆等候电梯：电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯  注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去 ◆主动按键

 

　 　如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来  先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键  操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处  

 

     ①进入：靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，②出去：靠电梯最近的人先走。③男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。④电梯里尽量站成“凹”字型，⑤在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。

 

     ◆乘坐电梯的位置 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。

 

　 　电梯里注意事项

 

　 　不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按  

 

　 　眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，千万不要盯着身边的人看  独自乘坐电梯

 

　 　独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。  与他人同乘电梯时

 

     ◆乘自动扶梯：右侧站立，左侧急性 ◆ 共乘电梯所要注意的礼仪：

 

   （1）与上司共乘电梯

 

     A、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。

 

     B、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 C、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。 D、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 E、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。

 

     F、酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 G、上下梯时长者、女士优先。 （2）与客人共乘电梯

 

     A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

 

 

 

　 交通礼仪 2

 

    B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。

 

    C、到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

 

    （3）注意：

 

      ①进出不站在近门处②面朝门的方向站立  ③依序进出，遇到老幼病残孕者，应让他们先行。④等待即将快步到达者，切忌长时间停在某一楼层等人。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。⑤不应当对镜整装⑥绝不吸烟⑦避免过度使用香水⑧愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。⑨操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。⑩当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可，不妨静候下一趟电梯。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。为了您和他人的方便，拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。

 

    （4）九大电梯陋习

 

①站在近电梯门处 妨碍他人进出；    ②面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人；  ③不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人；    ④不等待即将快步到达者而关闭电梯门；⑤对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红；⑥大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；⑦吸烟和过度