关于电梯维保
据了解,供应商对电梯免费维保期为一年或者两年,供应商对电梯免费维保期为一年或者两年一些用户在电梯免费维保期满后,都是自己从社会上选择一家维保单 位,面对大大小小数百家维保企业,加上自身对行业的不了解,用户在选择维保企业时往往感到迷茫。国家新闻出版总署办公厅行政保卫处周明表示:“如果电梯厂 家直接参与维保,或者由厂家指定具有一定资质的企业进行维保,用户会更放心。”
售后服务日渐受重视
在不同地方电梯招标文件中,售后服务在评分标准中都占据了一定的分值,且所占比例在不断提高。
比如,广州市住房保障办公室电梯采购项目中,售后服务在评分标准中占到了7分。分别从售后服务机构设置、售后服务人员配置以及服务 方案等方面考核企业实力。要求投标企业在广州市必须设有长驻维修机构,处理所有维修服务,并配有专职的技术工程师;质保期要达到两年;中标人应为采购人提 供免费培训服务,主要培训内容为货物的基本结构、主要部件的构造及处理,日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等。
从售后服务在评分标准中所占分值以及对各项服务的要求可以看出采购人对售后服务的重视程度在加大。
提倡厂家维保
虽然各地电梯采购在招标文件中对售后服务都有明确要求,但免费维保期往往只有一年或者两年,之后找谁维保,采购人不得不重新选择。
目前,社会上维保企业水平参差不齐,且数量较多,要想选择到一家有实力的维保企业,势必要下一番工夫。如果电梯厂家直接参与维保,或者厂家委托几家有一定 资质的维保企业对自己的产品进行后续维保,这样用户更放心,也节省了用户的时间。因为厂家对自己的产品更了解,维保起来也得心应手,即使电梯出现故障,厂 家更容易做出判断,便于做出相应的诊断及维修措施。
维保市场亟待规范
谈到电梯维保,更多人喜欢用“鱼龙混杂”来形容电梯维保市场的现状。据专家介绍,在电梯技术相对成熟的情况下,大部分电梯故障与维保不到位有关。据了解, 目前,厂家直接参与维保的电梯不足一半,大部分由非厂家电梯公司以低廉价格赢得电梯保养业务,但因为服务水平不高、技术不熟练和配件不及时等问题,造成电 梯故障频发等后果。
据了解,在上世纪90年代,国家规定了电梯安装单位必须得到厂家的委托授权,有效避免了电梯安全事故的发生。随后,国家规定电梯维保企业必须得到厂家授权,但由于受到利润的驱使,一直无法落实到位。
中国建设机械总公司高级工程师杨凯认为:“电梯安装、维修、保养必须走向一条龙服务,由厂家直接负责,或者要求由厂家授权的企业才能维保,避免那些资质过低的企业以价格取胜,扰乱整个市场。”
沧州电梯公司资料收集
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